قابل سفارشی شدن است و بنابراین می تواند با فرایند فروش شرکت شما منطبق شود. یک نرم افزار CRM معمولی، داشبورد کارمند مربوطه را تقسیم بندی نموده و به مسیری قابل پیش بینی تبدیل می کند: تبدیل مشتری احتمالی به مشتری واقعی، یا ارتقاء سطح اشتراک مشتریان پیشین، موجب تغییر جایگاه پروفایل مشتریان و انتقال این پروفایل ها به بخش های دیگر می گردد. CRM عمومی فقط از یک کسب و کار که تعدادی پرسنل و کارمند دارد، پشتیبانی می کند. در ابتدای ماه یا فصل، هنگامی که فشار برای دستیابی به هدفهای فروش کمتر از پایان دوره فروش است، استفاده آزمایشی را شروع کنید و در صورت موفقیت برای کل دوره ازمایش کنید. به کارکنان خود آموزش دهید و در ابتدای دوره بعدی، پیاده سازی رسمی را آغاز کنید و پس از آن، به هر کارشناس جدید هم آموزش های لازم را بدهید. تجربه سالیانه ما در خصوص پیاده سازی سیستم های فروش و ارتباط با مشتری، همچنین ارتباط با مشتریان با زمینه های کاری متفاوت و نظر به پیشنهادات مشتریان در خصوص استفاده از ابزارهای لازم برای پیاده سازی سیستم های فروش، ما را بر این داشت تا مجموعه کاریز را ایجاد نماییم و در این راستا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را معرفی نماییم.
مجموعه کاریز با هدف ارتقا و انتقال سطح دانش مدیریت ارتباط با مشتری و پیاده سازی سیستم های مناسب فروش به منظور ایجاد فرصت های فروش، وفادارسازی مشتری و در نهایت سودآوری ایجاد گردیده است. این امر کم کم تبدیل به عادتی برای کارشناسان فروش می شود که قبل از جلسات با مدیران گزارشهای خود را به کمک CRM آماده کنند و در نهایت همراه با انجام فعالیت های خود به بروزرسانی مدیریت ارتباط با مشتری هم عادت کنند. مدیران باید در مورد نیازهای خود انتظاراتی را تعیین کنند تا از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به اطلاعات لازم برای کاریزهای فروش دست پیدا کنند و سپس از کارشناسان فروش بخواهند تا کاستی ها را برطرف کنند. هر کارشناس فروش کارآمدی می داند که که کلید فروش، توضیح ارزش برای مشتری احتمالی است، بنابراین شما باید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را به تیم خود بفروشید؛ در غیر این صورت، آنها مانند مشتریانی رفتار خواهند کرد که از خرید محصولات شما رویگردانی می کنند. CRM به دلیل اینکه باعث فروش بیشتر و افزایش وفاداری به مشتریان فعلی ، افزایش سود مشتری ، و سرمایه گذاری موثر شده است ، بسیار مهم و با ارزش تلقی می شود .
فرایند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نباید باعث سخت کار کردن شود، بلکه باید در مورد هوشمندانه تر عمل کردن باشد، بطوریکه هم شما و هم مشتریانتان آنچه که می خواهید را به دست می آورید. قانون اگر در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ثبت نشده باشد، هیچ ارزشی هم ندارد» را معرفی کنید؛ چه این سیستم باعث کاهش پورسانت آنها شود و چه به کارشناسان فروش بر اساس فعالیتشان پاداش دهد شما این انتظار را مشخص کرده اید که حتی اگر معاملات را قطعی کرده باشند، بدون استفاده از CRMکارشان بی ارزش است. از همه مهمتر این که کارشناسان فروش شما ارزش واقعی نرم افزار را می فهمند و بر آن صحه می گذارند. به جای اینکه یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را انتخاب کنید و آن را به کارشناسان فروش خود تحمیل کنید، اجازه دهید که آنها هم بخشی از این روند باشند. سی آر ام در سال ۲۰۱۷ بزرگترین بازار نرم افزار در دنیا را به خود اختصاص داد و شواهد حاکی از آن است که این روند ادامه خواهد داشت. همچنین بایستی مراحلی که یک کاربر برای یک گردش کار در سی آر ام انجام میدهد را قدمبهقدم بررسی نمایید.
چنانچه تجربه استفاده از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری دارید و نرم افزار رایگان دیگری میشناسید آن را در بخش نظرات این پست با ما در میان بگذارید. به این ترتیب، وقتی زمان انتخاب یک نرم افزار از میان نرم افزارهای دیگر می شود، شما کارشناسان فروش با دانش محصولی دارید که می تواند به آموزش سایر اعضای تیم هم کمک کنند. برای تعیین نقاط ضعف تیم فروش و اینکه در چه جاهایی به موفقیت دست یافته اند، به طور دوره ای از آنها بازخور بگیرید. 12. پرونده و سابقه ای از اطلاعات و تعاملات خود با مشتریان را ندارید؟ هر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را به سادگی نپذیرید. این امر ساده به نظر می رسد، اینطور نیست؟ برنامه های CRM باید نشان دهنده این باشند که چگونه، استراتژی، کارکنان، فرآیندها و نرم افزار چگونه به طور بهینه سازماندهی شده اند تا به طور مستقیم بر مهمترین اهداف مشتری و درآمدی تاثیرگذار باشند.
درباره این سایت